Prima di chiamare l’assistenza: è un problema tuo o di tutti?
Internet non funziona. Outlook non scarica la posta. Gmail non si apre. Teams continua a dare errore. Google Drive sembra bloccato.
La prima reazione è quasi sempre la stessa:
“Cosa si è rotto nel mio PC?”
Ma non è detto che il problema sia tuo.
Prima di riavviare computer, router, modem e telefoni, c’è un controllo molto semplice che puoi fare in pochi secondi:
Controlla Downdetector
Downdetector è un servizio online che raccoglie in tempo reale le segnalazioni degli utenti relative ai principali servizi Internet.
Puoi cercare, per esempio:
- Microsoft 365
- Outlook
- Teams
- OneDrive
- Gmail
- Google Drive
- YouTube
- TIM
- Vodafone
- WindTre
- Iliad
- Fastweb
- e molti altri servizi.
Il sito mostra un grafico delle segnalazioni ricevute.
Se improvvisamente il grafico presenta un forte picco, significa che molte altre persone stanno probabilmente riscontrando lo stesso problema.
Esempio 1 — Outlook non funziona
Apri Outlook e compare un errore.
La posta non arriva e non riesci ad accedere nemmeno da browser.
Prima di modificare password, account o configurazioni:
cerca “Microsoft 365” o “Outlook” su Downdetector.
Se trovi centinaia o migliaia di segnalazioni concentrate nello stesso momento, è molto probabile che sia in corso un problema sui servizi Microsoft.
In questo caso modificare configurazioni sul PC probabilmente non serve.
Microsoft dispone inoltre di una propria pagina ufficiale per verificare lo stato dei servizi Microsoft 365.
Esempio 2 — Gmail o Google Drive non rispondono
Gmail continua a caricare oppure Google Drive restituisce un errore.
Anche in questo caso puoi cercare Google Workspace, Gmail o Google su Downdetector.
Se le segnalazioni stanno aumentando rapidamente, il problema potrebbe essere esterno alla tua rete.
Google dispone anche del proprio Google Workspace Status Dashboard, dove vengono pubblicati gli incidenti riconosciuti ufficialmente sui diversi servizi.
Esempio 3 — Internet sembra lentissimo
Il PC funziona, il Wi-Fi è collegato, ma le pagine Internet si aprono lentamente o non si aprono affatto.
Prima di accusare il computer prova a controllare su Downdetector il tuo operatore:
TIM, Vodafone, Fastweb, WindTre, Iliad ecc.
Se nella tua zona stanno arrivando molte segnalazioni, potrebbe esserci un problema sulla rete dell’operatore.
Puoi poi fare un’ulteriore verifica provando temporaneamente Internet attraverso la connessione dati del cellulare.
Se con il cellulare funziona tutto normalmente, hai già ottenuto un’indicazione importante: il problema potrebbe essere sulla tua connessione principale.
Come leggere il grafico
Non serve essere tecnici.
Normalmente vedrai una quantità relativamente bassa e costante di segnalazioni.
Se improvvisamente compare un’impennata molto evidente, qualcosa potrebbe essere successo.
10 segnalazioni non significano necessariamente un guasto.
Migliaia di segnalazioni concentrate nello stesso momento sono invece un’indicazione molto più interessante.
Attenzione: Downdetector non è la verità assoluta
Downdetector raccoglie principalmente segnalazioni provenienti dagli utenti.
Per questo motivo un picco indica che probabilmente esiste un problema, ma non ne identifica necessariamente la causa.
Il metodo migliore è utilizzare più indizi:
Downdetector + pagina ufficiale del fornitore + qualche semplice prova dal proprio dispositivo.
La regola da ricordare
Quando qualcosa improvvisamente smette di funzionare:
1. Non cambiare subito configurazioni. 2. Controlla se il problema è generalizzato. 3. Guarda Downdetector. 4. Controlla la pagina di stato ufficiale del servizio. 5. Solo dopo inizia a cercare il problema sul tuo PC o sulla tua rete.
A volte la migliore assistenza tecnica consiste semplicemente nel non toccare nulla e aspettare che il servizio venga ripristinato.
In una frase
“Prima di chiederti cosa ho rotto, chiediti: sta succedendo solo a me?”